Program do obsługi wszystkich kart reklamowanych. Ze względu na szeroki zakres rodzajów usterek możliwych do zgłaszania przez klientów, tryb postępowania w przypadku reklamacji każdorazowo ustala operator systemu. Program służy jedynie do ewidencji wszystkich zgłoszonych przypadków reklamacji.

• Ewidencja i rejestracja reklamacji (w trakcje wprowadzania reklamacji rejestrowane są następujące informacje:

1. NUMER REKLAMACJI - numer reklamacji nadawanej automatycznie przez system.
2. DATA PRZYJĘCIA - data przyjęcia reklamacji
3. GODZINA - godzina przyjęcia reklamacji
4. NR. KARTY - numer karty na której wykonywana jest reklamacja.
5. DANE OSOBOWE PASAŻERA - pasażer zgłaszający usterkę karty
6. USTERKA - rodzaj usterki
7. DANE OSOBY PRZYJMUJĄCEJ REKLAMACJE - kasjer lub osoba przyjmująca usterkę
8. DATA ROZPATRZENIA - data rozpatrzenia reklamacji
9. GODZINA - godzina rozpatrzenia reklamacji
10. USTERKA STWIERDZONA - sposób rozpatrzenia reklamacji
11. WYKONAŁ - osoba wykonująca rozpatrzenie reklamacji

• Rozpatrzenie reklamacji
• Realizacja reklamacji na karcie (korekta kwoty na karcie)